コミュニティの５０日分のコンテンツを３０分で考える方法とは？

 

この記事を読んで欲しい人	オンラインコミュニティ構築に興味がある人。運営を改善したい人
記事を読んだ後分かること	Facebookを使ったコミュニティ運営が基礎から分かる⑱

こんにちは。

ニュージーランドからDuke(@kogepanman)です。

 

フェイスブックの公認資格Facebook Community Manager Online Coursesを実際に翻訳＋補足の記事をUPしていくシリーズ。

 

 

第４章：コミュニティへの参加とモデレート⑤

 

コミュニティマネージャーは、新しいメンバーを迎え入れ、メンバー同士のつながりを促進する能力を求められます。

Facebookのコミュニティ基準を浸透させてオンラインコミュニティを活性化し、管理する方法を学びます。

 

＊今回はレッスン内容は基礎の考え方なので詳細は電子書籍（最下部）もご参考下さい。

＊＊記事に出て来る「あなた」はコミュニティ管理をする（している）あなたを指しています。

 

コミュニティマネージャーの日々のタスク

 

 

コミュニティマネージャーとして、あなたはコミュニティの運営を維持するためのアクションを日々行います。

これらの行動の一つ一つが、コミュニティ全体の戦略に沿ったものでなければなりません。

コミュニティ運営のタスクは、コミュニティごとに異なります。

全体的に、コミュニティ運営のタスクは4つの要素を中心に展開されます。

 

コンテンツの作成とモニタリング

メンバーの興味のある投稿とその投稿後の反応の調査

 

メンバーのエンゲージメントとモデレーション

メンバーに投稿やいいねなど参加してもらうような雰囲気作りと動向チェック

 

（運営）チームとの共同作業

運営チームと連携してコミュニティを円滑に運営する

 

長期的なコミュニティ戦略の追跡

コミュニティのミッションに沿った長期的な運営ができているかチェック

 

このリストをコミュニティのコアタスクと比較し、日々の業務で達成すべき重要なことに基づいて、コミュニティ運営戦略を定義します。

 

これらを細かく解説します。

 

1. コンテンツの作成とモニタリング

 

・最新のトレンドも意識しながら関連するコンテンツを作成またはキュレーションし、コミュニティのコンテンツライブラリを更新する。

・コンテンツカレンダーを使って投稿を公開するスケジュールを立てる。（重要：後述）

（グループやページのスケジューリングツールを使用して、コンテンツカレンダーを導入することができます）

・グループやページのインサイトを使って、リーチ、エンゲージメント、コンバージョンの指標を測定し、コンテンツのエンゲージメントとパフォーマンスをチェックする。

 

メンバーのエンゲージメントとモデレーション

 

・新しいメンバーを迎え入れる。

毎日新しいメンバーを迎えるために時間を割く必要はありませんが、グループやページのインサイトを使ってメンバーベースを定期的にチェックするのは良い方法です。

 

・メンバーとの会話に参加して、メンバー同士のつながりを深め、議論や対立が発生した場合には、その解決を優先しましょう。

議論や対立の対処の方法については、以前の章で確立されたフローチャート・プロトコルに従ってください。

 

・メンバーの質問に答えたり、コミュニティのFAQ（よくある質問）に誘導する。

 

（運営）チームとの共同作業

 

・新しいチームメンバーを迎え入れる。

FBグループを運営している場合は、ガイドを使ってオンボーディングプログラム（参加後の手順）を設置することができます。

 

・運用ワークフロー文書を使用して、チームメンバーにタスクを委任する。

 

・チームメンバーのトレーニングとコミュニケーションのための時間を確保する。

この時間を使って作業を整理し、ヒントやベストプラクティスをまとめたコミュニティプレイブックを作成することができます。

 

・チームメイトに権限を与え、責任を共有しましょう。RACIチャートを使って、あなたの期待とチームメンバーの役割を明確にしましょう。

 

長期的なコミュニティ戦略の追跡

 

コミュニティ戦略で定義したコミュニティの目標の達成状況を評価し、達成したかどうかを判断します。

必要であれば、ガントチャートを使ってコミュニティの長期的なマイルストーン（目標）を評価します。

 

 

＊＊＊レッスンはここまで＊＊＊

 

コミュニティを運営を開始する前に考えるべき３か月分のコンテンツとは？

 

よく頂く質問で「コミュニティ運営を始めたいけど何から投稿したら良いか分からない」というものがあります。

 

僕自身は今までのコミュニティ運営の経験の中では「どうすれば他のメンバーが発信しやすいか？」という部分を一番に考えて来ました。

 

ここ数年海外のフェイスブックグループ運営者の書籍やセミナーを受けて色々と勉強する機会が多いのですが、そこで学んだ中では実はこの考え方自体ははからずもとても有効的だったそうです＾＾

 

つまり自分一人（一社）が発信を続けるフェイスブックページやブログ、そしてその他の多くのSNSと違ってこのフェイスブックグループの一番の強みはメンバーが発信をして更に他のメンバーも巻き込むことによってエンゲージメントが高まるとても特殊なプラットフォームだという事なんだそうです。

つまり自分一人がコンテンツを作る事にあくせくして疲れてしまうという事が起こりづらいという事なんですね。

 

ただし・・・

 

前提としてやはりそのグループ（コミュニティ）が共通のテーマに興味のある人が集まっている事。という条件があります。

 

そしてそういったメンバーを集める為にもコミュニティ運営を開始する際は事前に最低でも１～３か月分のコンテンツ（投稿内容）を作ってから進めて行くべきと言われている人が多いです。

その中でも３か月と発言している人が結構多く感じます。

 

 

ってなりますよね（苦笑）

僕も最初はそう思っていましたがそんなに長々と大袈裟なコンテンツというのでなくても良いそうです。

 

コミュニティにおけるコンテンツとは？

 

例えば僕が出した例で言うと・・・

 

とか・・・

（まぁ、この辺は結構頑張った方です＾＾）

 

あとは簡単なのはこんなのとか・・・

 

ですね・・・

これは全てテンプレートを使っているのでデザインとかで迷う時間はなく本当にシンプルな内容をそこに落とし込むというやり方です。

 

ただこれも今は実験的に行っていて（どういう投稿にどんな人がどう反応するか）本来の使われ方はこうではないのです。

 

本来はコミュニティ運営を考える時に一緒に考えてスタートと同時に進めるのがベストです。

（まぁ途中からでも決してダメではないですが、一番効果が見込めるのはコミュニティに入った人がそのままの熱量で進める事が出来る最初ですよね＾＾；）

 

５０日分のコンテンツを３０分で考える方法とは？

 

という事で最初に進めて行く上でコンテンツをどう考えていくか？

という事でこの表題になったのですが・・・

 

すいません、これ最初にことわっておくと、ある海外FBグループ運営者の教えをそのまま（日本語に訳して）書いているので僕自身もまだ試していません（苦笑）

ですが凄くシンプルですぐにでも取り組めそうなので僕自身もトライしてみようと思っています。

その方法とは？！・・・

 

 

以上！！（笑）

 

凄くシンプルじゃないですか？！

いきなり最初から３か月分のコンテンツを考えると言われるとなかなか難しくて先に進めづらいですがこうやってテーマを細かく区切って行くとなんか出来そうな気がしませんか？

 

試しに僕がこのフェイスブックグループのマーケティングというテーマでこんな感じで作ってみました。

 

FBグループ始め方	重要な設定項目	FBグループの機能・見方	エンゲージメントを高める実用法	マーケティング＆マネタイジング
作るきっかけ（何を届けるか？）	公開・非公開設定	インサイト	ウェルカムメッセージ	リスト取り
ペルソナ（どんな人に届けるか？）	管理人とモデレーター	アンケート	写真を使ったコンペ	アンケートからのリサーチ
他のプラットフォームとの比較	トップカバー写真設定	ガイド	メンバーへの質問	ファイルダウンロード
グループの需要をチェック	グループ基本情報の設定	メンタリング	テーマに共通するニュース	ライブ動画配信
類似グループをチェック	ルールの設定	Q＆A機能	動画	プロモ紹介
ヒアリング・アンケート	グループのタイプ	ピン付け・アナウンス設定	FBページとの併用	クロスプロモーション
協力者に打診	新メンバー受け入れの設定	自己紹介のセクション	グループ設立に関する情報	広告
コンテンツ制作開始	投稿の承認設定	イベント	ルールやミッションのアップデート	サブスクリプション
FBページとの併設の検討	グループアドレス	ルーム	サービスなどのプレ情報	プレミアメンバー
開始前のチェックシート	参加の手順（機能活用の案内）	メディア・ファイル	メンバーの投稿しやすい環境作り	マッチングサービス

 

カテゴリーによってはもっと必要だったり、結構ひねり出して書いたのもありますが＾＾；・・・

でも本当に３０分くらいで骨組は出来ましたね。

 

こんな内容のものがコミュニティ開始当時に組みあがっていればスムーズに進められるでしょうね＾＾

 

あなたがコミュニティ作りを考えているのなら是非トライしてみて下さい！

 

➡次のコース：

これだけは知っておきたい！コミュニティ運営の成功を測る指標とは？