良いコンテンツ作成にオンラインコミュニティが絶対必要な理由

 

この記事を読んで欲しい人	オンラインコミュニティ構築に興味がある人。運営を改善したい人
記事を読んだ後分かること	Facebookを使ったコミュニティ運営が基礎から分かる⑪

こんにちは。

ニュージーランドからDuke(@kogepanman)です。

 

フェイスブックの公認資格Facebook Community Manager Online Coursesを実際に翻訳＋補足の記事をUPしていくシリーズ。

今回から３章に入ります。

では早速・・・

第３章：コミュニティのためにコンテンツを戦略的に決定する①

コミュニティマネージャーの役割の一つは、魅力的なコンテンツを作成・管理することです。このコースでは、コミュニティのための魅力的なコンテンツ戦略を構築するために必要なベストプラクティスとツールを学びます。

 

＊今回はレッスン内容は基礎の考え方なので詳細は電子書籍（最下部）もご参考下さい。

＊＊記事に出て来る「あなた」はコミュニティ管理をする（している）あなたを指しています。

 

投稿のタイミングを知るためには、オーディエンスの習慣や行動を観察し、オンラインで最も活動的な時間帯などを把握します。

また、コンテンツカレンダーを作成して、コンテンツを公開する時期を計画することもできます。

どのようなコンテンツを共有すべきかを知るためには、まず、メンバーに関連する内容を知り、メンバーにとって意味のあるコンテンツをどのように作成またはキュレーションするかを学びます。

コミュニティマネージャーは、コミュニティメンバーの関心事を反映したコンテンツを作成し、キュレーションします。

コンテンツ戦略の作成

 

コンテンツ戦略は、日々の取り組みを、コミュニティ全体の戦略やコミュニティのニーズに結びつけるものです。

コンテンツ戦略は3つのステップで構築できます。

・何を投稿するかを決める。

・いつ投稿するかを決める。

・コンテンツのパフォーマンスを評価する。

 

1. コンテンツを投稿する際に考慮すべきことは何ですか？

 

コミュニティのミッションを考慮する

コミュニティで共有するコンテンツは、コミュニティのミッションに関連するものでなければなりません。

また、コミュニティの戦略、ルール、ブランディングの原則を遵守する必要があります。

 

プラットフォーム戦略を考える

 

コンテンツの効果は、プラットフォームによって異なります。
例えば、Instagramのコミュニティを運営している場合、メンバーはスマホでコンテンツを見ることが多いでしょう。

事前に計画を立てて、プラットフォームの強みを活かしましょう。

 

メンバーの好みを知ろう

 

あなたのコンテンツは、コミュニティに参加している人たちに関連するものでなければなりません。

コミュニティのメンバーが何を好んでいるかを理解するには、ページのインサイト、グループのインサイト、投票などのツールを使用します。

 

人の目を引くようなマルチメディアを使う

単なるテキストだけではありません。

魅力的なコンテンツは、写真、アニメーションやGIF、ビデオ、インフォグラフィック、他のサイトへのリンクなどで構成されていることが多いです。

 

人々にどのような行動をとってもらいたいかを決める

 

シェアするコンテンツの中で、明確な行動喚起を行い、コミュニティに何かをしてもらいましょう。

それは・・・

・自由形式の質問に答えること
・GIFで返信すること
・フィードバックやコメントを提供すること
・友人をタグ付けすること
・コミュニティにコンテンツをフィードに共有するように依頼すること

などです。

 

クリエイティブなコンテンツをサポートするツールを使う

 

美しいマルチメディアコンテンツを作るのに、高度なグラフィックデザインソフトウェアを使う必要はありません。

Instagramフィルター、Boomerang、Layoutなどのツールを使えば、グラフィックデザイン作業を効率化できます。

 

他の人のコンテンツをシェア・拡散する

 

オリジナルのコンテンツだけでなく、他のソースからの高品質な素材をコミュニティで共有することもできます。

その際は、必ず許可を得て、出典元のクレジットを表示しましょう。

共有するコンテンツがコミュニティにとって良いものであると考える理由を述べて、コミュニティに合わせた内容にしましょう。

 

（プラットフォームが許す限り）メンバーがコンテンツを共有することを促します

 

メンバーは常にコミュニティの中心であり、メンバーの関心がコミュニティを前進させ、他の人々を惹きつけます。

メンバーの興味や経験を利用して、コミュニティのためのコンテンツを作成するように促しましょう。

Facebookグループの投稿承認機能を使って、メンバーのコンテンツを管理・選別することもできます。

チャレンジや今週のトピックを宣伝し、コミュニティメンバーが投稿したコンテンツに関心を持ち、トップの投稿者を評価して感謝の意を述べましょう。

 

2. いつコンテンツを投稿すべきか？

 

コミュニティのオンライン行動を調査します。
ページのインサイトやグループのインサイトを使って、コミュニティが最も活発な時間帯を把握しましょう。

そのような時間帯は、メンバーがコンテンツを目にする可能性が高く、コンテンツを目にする人が多ければ多いほど、エンゲージメントが高まる可能性が高くなります。

す。

 

定期的に投稿する

あなたのコミュニティは、常にアクティブである必要があります。定期的にコンテンツを公開することで、活性度を維持することができます。

 

コンテンツカレンダーを使う

 

投稿する日と時間を決めましょう。

グループやページへの投稿をスケジューリングして、事前にコンテンツカレンダーを作成しておきましょう。

 

3. コンテンツをチェック・評価するには？

 

投稿パフォーマンスの数値を把握する

各投稿のリーチ、エンゲージメント、コンバージョンの数値をチェックできます。

リーチとは、何人の人がコンテンツを見たかということです。

エンゲージメントとは、コミュニティメンバーが「いいね！」やコメント、シェアなど、コンテンツとのやり取りを何回行ったかを表します。

コンバージョンとは、ウェブサイトへの訪問、サインアップ、イベントへの参加など、どれだけのメンバーのやりとりが新たな行動につながったかを表します。

ページのインサイトやグループのインサイトを使って、コンテンツのパフォーマンスを追跡します。

コンテンツのパフォーマンスについては、今後のコースでさらに詳しくご紹介します。

 

コンテンツをテストし、パフォーマンスを最適化する

 

特定の記事のパフォーマンスが他の記事に比べて低い場合は、過去に成功した記事と比較します。

過去のパフォーマンスに影響を及ぼした可能性のある変数を試してみましょう。
最適化できる変数には、

・投稿の時間
・共有するメディアの種類
・使用するコールトゥアクション

などがあります。

どの変数がメンバーの反応を良くするかが決まるまで、1つずつ変数を変更していきましょう。

 

Facebookツールを使ってコンテンツを管理し、そのパフォーマンスを測定する

 

FacebookページやInstagramでコミュニティを運営している場合、Creator Studioには、すべてのFacebookページやInstagramのアカウントでコンテンツを効果的に投稿、管理、測定するために必要なツールがまとめられています。

また、Creator Studioでは、コミュニティの新機能を活用することができます。

 

＊＊＊レッスンはここまで＊＊＊

 

コンテンツ作成になぜコミュニティが重要なのか？

 

前回辺りから芯を食わない内容ではなく実際に運営に使える結構重要なレッスン内容になってきました。

 

マーケティングに携わる方じゃなくてもご存じだと思いますが1996年にマイクロソフト社のビルゲイツが「Contents is king」と書いたエッセイは今でも有効だと言われています。

それは・・・

 

・優れたコンテンツはSEO（検索エンジン）対策にも強く

・優れたコンテンツはエンゲージメントを上げ

・優れたコンテンツはセールスに貢献し

そして

・優れたコンテンツはあなたの製品やサービスに付加価値を与えてくれる

からです。

 

では優れたコンテンツとは？

 

これは簡単に答えられるものではありませんが、少なくても今までのこのオンラインレッスンを通じて分かるのは

 

オーディエンス（メンバー）の求めるニーズに声を傾ける事

 

そしてその声を聞きやすい機能（アンケートや問い合わせ投稿）だったり、環境（会話の中で複数のメンバーと質問できる）があるのがこのオンラインコミュニティという事になると思います。

あなたのコミュニティのメンバーの声に耳を傾ける事で優れたコンテンツを作る大きなヒントになると思います。

 

まずはあなたのコミュニティに質問を投げかける事から始めませんか？

（僕自身も色々なコミュニティでそれが最近出来ていないので再確認です＾＾；）

 

➡次のコース：

コミュニティにエンゲージメントを生むリソースの探し方７選